Antes de comprar, al recibir tu producto o cuando necesitas orientación: empecemos por aquí.
Localiza el modelo o SKU en el empaque, la etiqueta del producto o el detalle de tu compra. No uses instrucciones de un modelo distinto.
Armado, ajuste, uso y cuidados del modelo. PDF original del diseñador en español; 2 páginas, aproximadamente 4.8 MB, en formato de folleto.
Descargar manual KN-7233 ↓Algunas secciones del folleto están giradas para impresión. Usa la opción de rotar de tu lector de PDF cuando lo necesites.
Solicítalo indicando el modelo exacto y el canal de compra. Si no reconoces el código, envía una foto de la etiqueta por atención directa; evita mostrar datos personales de la guía de envío.
Confirma el modelo, el contenido de la caja y el instructivo correspondiente. Conserva el comprobante de compra.
El armado y cualquier carga inicial deben hacerse conforme a ese modelo. No tomes tiempos de carga ni límites de uso de otro juguete.
Revisa las fijaciones y controles indicados. Si algo no coincide, no fuerces ni modifiques el producto: contáctanos.
Revisa la edad recomendada, las dimensiones, las características, el contenido y las advertencias de cada ficha. Para scooters y montables, confirma también los límites de uso del modelo. Si un dato no está claro, consúltanos antes de comprar.
Antes de elegir, confirma las dimensiones, el peso admitido, la batería, el tipo de carga, las funciones y los accesorios del modelo. Sigue el manual y utiliza el producto con la supervisión y protección indicadas por el fabricante.
Algunos modelos pueden requerir armado o preparación antes del primer uso. Revisa la ficha y el instructivo de tu producto. Si necesitas ayuda, ten a la mano el modelo o SKU y tu comprobante de compra.
Sí: la tienda en línea es el punto de partida para compra individual. Para precio mayorista, el mínimo es de $10,000 MXN con IVA incluido, más flete.
Realizamos envíos a todo México. En las compras de menudeo realizadas directamente en esta tienda, el envío está incluido en el precio mostrado. Preparamos tu pedido en hasta 2 días hábiles. La entrega suele tardar de 2 a 5 días hábiles según la zona, con un promedio de 3 días hábiles después del despacho. Para pedidos de mayoreo, el flete se cotiza individualmente por cada pedido con tu vendedor. Atención de lunes a viernes, de 9:00 a 16:00 h, hora del centro de México. Los plazos son estimados y pueden variar por destino, disponibilidad o paquetería.
Sí, contamos con facturación. Conserva tu número de pedido y solicita las instrucciones para enviar tus datos fiscales por el canal de atención correspondiente. No publiques datos fiscales en comentarios ni redes sociales.
Ten a la mano tu número de pedido, la fecha y el canal de compra. Si compraste en un marketplace, inicia la consulta también desde el detalle de esa compra para conservar su seguimiento.
Devoluciones por cambio de opinión hasta 30 días naturales desde la entrega. Conoce las condiciones para compras de consumidor final realizadas directamente en nuestra tienda en línea.
Solicítala dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega, escribiendo a contacto@kinene.mx o por WhatsApp al 33 2249 6068. Comparte tu número de pedido o comprobante, modelo y motivo. Te indicaremos el procedimiento y domicilio de recepción.
Para la devolución voluntaria por cambio de opinión, el producto debe estar sin uso, completo, con sus accesorios y empaque original. El flete de devolución por este motivo corre por cuenta del comprador. Estas condiciones no se aplican automáticamente a reclamaciones por defectos, errores de entrega ni al ejercicio de derechos legales.
Revisaremos el producto y comunicaremos por escrito la resolución en un máximo de 5 días hábiles desde su recepción.
Una vez confirmada la procedencia de la devolución, realizaremos el reembolso dentro de los siguientes 14 días naturales, al mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente. Estos plazos corresponden a la devolución voluntaria por cambio de opinión; cuando exista un plazo legal aplicable, se respetará.
Si la revisión identifica uso, daños o faltantes atribuibles al cliente, comunicaremos los hallazgos y su evidencia. Cuando sea posible aceptar la devolución voluntaria con un ajuste, propondremos una deducción proporcional y justificada por los costos de restauración o reposición, que deberá ser aceptada expresamente antes de efectuar el reembolso. No aplicaremos descuentos automáticos.
Si existe deterioro grave e irreparable atribuible al cliente, podrá rechazarse la devolución voluntaria. Informaremos el motivo y coordinaremos la devolución del producto al cliente. La imposibilidad de venderlo como nuevo, por sí sola, no equivale a un daño irreparable.
Comunícate con nuestro equipo indicando tu pedido y lo sucedido. Si puedes, comparte fotografías para facilitar la revisión; no exigimos video de desempaque como condición de atención. Evita usar un producto que pueda ser inseguro o realizar reparaciones antes de recibir orientación.
Estos casos se atienden por separado, conforme a los derechos y soluciones que correspondan legalmente. No se rechaza una reclamación de este tipo únicamente por haber abierto o utilizado el producto para detectar la falla, ni se le aplican automáticamente las restricciones de la devolución voluntaria.
Para compras en Mercado Libre, Amazon u otra plataforma, inicia también la solicitud desde el detalle de tu compra y consulta las condiciones de ese canal. Esta política voluntaria de la tienda directa no sustituye sus procesos ni limita tus derechos legales.
Las compras para reventa y los acuerdos mayoristas se atienden mediante sus condiciones comerciales específicas, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.
Consulta la sección de manuales y armado. Si tu modelo no aparece, solicita su instructivo con el SKU o una fotografía de su etiqueta.
Conoce el pedido mínimo y comparte las necesidades de tu tienda para recibir información comercial.
Ten a la mano el modelo, tu número de pedido y el canal de compra. No compartas contraseñas ni datos bancarios.
Describe lo que sucede y agrega el modelo y comprobante por el canal de atención. Nuestro equipo te orientará sobre el siguiente paso.
Escribir a atención →Empieza con tu número de pedido y el canal de compra. Te indicaremos cómo compartir los datos fiscales necesarios de forma directa.
Solicitar instrucciones →Si compraste en un marketplace, conserva el seguimiento y los plazos del canal de compra. Contactarnos no sustituye ni limita los medios de atención de esa plataforma.
Última actualización: 21 de septiembre de 2026.
Guevara Sports, S.A. de C.V., RFC GSP170302SN9, con domicilio en Calle Gabino Barreda 4902, colonia Loma Bonita Ejidal, C.P. 45085, Zapopan, Jalisco, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales para la operación de Kinene.
Kinene es una marca registrada de Guevara Sports, S.A. de C.V.: registro IMPI 2801457, clase 28. Guevara Sports forma parte del grupo comercial GG Group. Tu compra y facturación son gestionadas por Guevara Sports; por eso esta razón social puede aparecer en tus comprobantes. El domicilio indicado es nuestro almacén y recibe reclamaciones y devoluciones.
Contacto de privacidad y derechos ARCO: contacto@kinene.mx. También puedes presentar una solicitud escrita en el domicilio señalado, dirigida a la persona responsable de privacidad.
Según tu interacción, tratamos nombre, correo electrónico, teléfono, datos de cuenta, domicilio y destinatario de entrega; productos, pedidos, comprobantes y seguimiento de compras; datos fiscales necesarios para facturar; datos de tu negocio y representante, ciudad, canal de venta, cantidades, presupuesto y solicitudes mayoristas; mensajes, modelo o SKU y fotografías o documentos que aportes para atención; y preferencias y autorizaciones de comunicación.
Los obtenemos cuando nos los proporcionas mediante el sitio, formularios, correo, teléfono o WhatsApp, y cuando recibimos información necesaria de la plataforma en la que realizaste una compra. También pueden generarse datos técnicos de conexión y navegación, como dirección IP, navegador, sesión y carrito. Cuando corresponda gestionar pagos o reembolsos, se tratarán los datos transaccionales necesarios y se solicitarán datos financieros solo por el canal indicado para esa operación.
No solicitamos datos sensibles para estas finalidades. No envíes contraseñas, NIP, códigos de seguridad de tarjetas ni información ajena a tu solicitud. Las compras y solicitudes comerciales están dirigidas a personas adultas. No necesitamos nombres, fotografías o datos de niñas o niños para recomendar juguetes por rango de edad.
Atender consultas y solicitudes; preparar cotizaciones; gestionar cuentas, compras, cobros, facturas y entregas; dar seguimiento a pedidos; resolver devoluciones, reembolsos y problemas de productos; verificar operaciones, prevenir abusos y atender obligaciones legales y reclamaciones. El seguimiento de una cotización por los medios que proporciones no implica una suscripción publicitaria.
Si lo autorizas, podremos utilizar tus datos de contacto, intereses declarados, compras e interacciones con nuestras campañas para enviarte novedades, lanzamientos, ofertas, cupones, recordatorios comerciales, recomendaciones de productos e invitaciones a eventos; realizar encuestas, estudios de mercado y medición de campañas; y organizar segmentos de clientes para personalizar la publicidad de Kinene.
Las comunicaciones podrán realizarse por los canales que elijas: correo electrónico, WhatsApp y llamadas telefónicas. Estas finalidades son opcionales. Negarte o retirar tu autorización no impide comprar, solicitar atención ni recibir una cotización. Crear una cuenta, comprar o enviar una consulta no equivale por sí solo a aceptar estas campañas.
Para dejar de recibir publicidad, escribe a contacto@kinene.mx indicando el correo o teléfono y los canales que deseas excluir. En WhatsApp puedes responder BAJA; durante una llamada puedes pedir que no se te vuelva a contactar con fines publicitarios. No necesitas justificar la baja ni enviar identificación oficial para una baja de promociones. Respetaremos las solicitudes de exclusión y las reglas del REPEP de Profeco.
La suscripción a promociones no autoriza publicar tu imagen, voz, nombre asociado a un testimonio, fotografías o videos personales. Para campañas, redes sociales, anuncios, catálogos, prensa u otros medios, solicitaremos una autorización específica que identifique los materiales, finalidad, medios, duración, alcance y condiciones de uso o revocación. Compartir una fotografía para atender una falla no permite usarla con fines publicitarios.
Si un proyecto involucra menores de edad, se requerirá la autorización y revisión especial que corresponda; este aviso no autoriza utilizar su imagen. Tampoco otorga a Kinene una licencia general, perpetua o irrevocable sobre contenidos de clientes.
Utilizamos Odoo para el sitio y la gestión comercial, y correo y WhatsApp para atención. Para ejecutar las operaciones pueden intervenir proveedores de alojamiento, soporte, comunicaciones, facturación, pagos y paquetería. Se facilitarán únicamente los datos necesarios para el servicio correspondiente. Cuando actúen por nuestra cuenta, deberán tratar la información conforme a nuestras instrucciones y obligaciones de confidencialidad y protección.
Podrá comunicarse información a entidades de pago y transporte para gestionar la compra y entrega, y a autoridades cuando exista una obligación o requerimiento legal. Los servicios pueden implicar tratamiento en México o en el extranjero según el proveedor. Cuando una transferencia requiera tu consentimiento, informaremos previamente quién recibe los datos y para qué, y solicitaremos una elección específica; no la consideraremos autorizada por el simple uso del sitio.
Este aviso no autoriza vender tus datos, transferir bases a otras marcas de GG Group para su publicidad ni cargar listas de clientes en plataformas de anuncios para crear audiencias. Cualquiera de esas nuevas finalidades o transferencias requerirá la información y autorización que correspondan antes de realizarse. Los marketplaces y servicios externos también tienen sus propios avisos para los tratamientos que realizan como responsables independientes.
Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos, revocar consentimiento o limitar su uso mediante el correo de privacidad o el domicilio señalado. Incluye tu nombre, medio de respuesta, lo que solicitas y datos que ayuden a localizar la información. Para rectificación, indica la corrección y su sustento. Te indicaremos cómo acreditar de forma directa tu identidad y, en su caso, la representación; no publiques identificaciones en redes sociales.
Para solicitudes ARCO comunicaremos la determinación en hasta 20 días hábiles desde su recepción y, si procede, la haremos efectiva en los 15 días hábiles siguientes a la respuesta. Las ampliaciones permitidas se comunicarán y justificarán. El acceso se atenderá mediante documentos electrónicos previa acreditación de identidad. Para revocación o limitación utilizaremos este mismo procedimiento; una baja publicitaria sencilla no requiere un trámite ARCO completo.
La revocación no tiene efectos retroactivos. La cancelación puede estar sujeta a conservación o bloqueo por obligaciones legales o responsabilidades pendientes. Si consideras vulnerados tus derechos, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.
El sitio utiliza tecnologías de sesión para funciones como navegación, cuenta y carrito. Puedes administrar o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador; restringirlas puede afectar esas funciones. Las páginas de Kinene cargan tipografías de Google Fonts, lo que implica conexiones técnicas al proveedor. Al abrir enlaces de WhatsApp, Instagram u otros sitios externos, consultarás servicios con sus propias condiciones de privacidad.
La autorización para correos, llamadas o WhatsApp no autoriza por sí sola cookies publicitarias, seguimiento entre sitios ni audiencias de anuncios. Antes de incorporar tecnologías opcionales que requieran consentimiento, se informarán sus finalidades y opciones de control y se recabará la autorización correspondiente.
La información se conservará durante el tiempo necesario para atender la relación y las obligaciones aplicables; después procederá su bloqueo o eliminación según corresponda. Mantendremos el registro mínimo necesario de las bajas para evitar nuevos envíos no solicitados. Aplicaremos medidas administrativas, técnicas y físicas acordes con el tratamiento; ningún servicio de internet puede prometer seguridad absoluta.
Publicaremos cambios en esta sección con su fecha de actualización. Si un cambio requiere nueva autorización, actualizar el texto no sustituirá solicitarla. Puedes pedir una copia o aclaración por correo. Este aviso se basa en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Encuentra orientación para tu compra, tu producto o tu negocio.
